Информационная справка об организации работы единого телефона «горячей линии» Иркутской области по вопросам противодействия распространению новой коронавирусной инфекции

Продолжает свою работу телефон «горячей линии» на базе Иркутского областного многофункционального центра по единому номеру 39-99-99.

В дневное время в смене работает до 15 специалистов, в вечернее и ночное время до 8 специалистов. В смене также организовано 2 рабочих места для работы с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями.

В дневное время методическое сопровождение осуществляется специалистами Роспотребнадзора, министерства здравоохранения, Фонда социального страхования, министерства труда и занятости, службы потребительского рынка, министерства образования министерства социального развития, опеки и попечительства Иркутской области, Пенсионного фонда.

Всего с нарастающим итогом операторами «горячей линии» принято и обработано 25769 телефонных обращений, в том числе за последние сутки (06.04.2020) — 2446.

С 00:00 по 17:00 07.04.2020 на «горячую линию» поступило 1426 обращений.

Наибольшее количество обращений связано с организацией режима самоизоляции граждан, порядком передвижения по территории Иркутской области — 51,6% всех обращений.

Вопросы, связанные с трудовыми отношениями, режимом работы предприятий и организаций составили 10,7%.

Вопросы, связанные с оказанием медицинской помощи — 9,0%.

Вопросы обеспечения средствами индивидуальной защиты, приобретения дезинфицирующих, лекарственных средств — 6,1%.

Обращения по вопросам регулирования цен на товары первой необходимости — 2,7%.

За последнюю неделю отмечается рост числа обращений граждан о фактах нарушения самоизоляции. Всего, со 2 апреля 2020 года,зарегистрировано — 239 таких обращений, в том числе в течение суток — 48. По муниципальным образованиям обращения с данной тематикой распределились следующим образом: город Иркутск — 117, город Братск — 17, город Ангарск — 15, город Шелехов — 10, Иркутский район — 9.

Каждое обращение о факте нарушения режима самоизоляции фиксируется в отдельный перечень, который ежесуточно направляется в дежурную часть МВД России по Иркутской области(адрес электронной почты: Dch38@mvd.ru) и отдел санитарной охраны территории Управления Роспотребнадзора по Иркутской области (адрес электронной почты: sanohrana@38.rospotrebnadzor.ru).

Основные проблемные вопросы граждан, поступающие на телефон «горячей линии»:

1.  Нет четких разъяснений о порядке оформления листков временной нетрудоспособности для совместно проживающих членов семей граждан, прибывших из Москвы, Санкт-Петербурга и других регионов страны, находящихся на самоизоляции.

2.  Отсутствует информирование граждан из числа транзитных пассажиров, вынужденных оставаться в обсерваторах в г. Иркутске, о порядке переоформления авиа- и железнодорожных билетов на более поздние сроки.

3.  Порядок выдачи (получения) пенсий в Сбербанке для граждан старше 70 лет, находящихся на самоизоляции.

4.  Медицинские работники ОГАУЗ «Клиническая больница № 1 г. Иркутска» находятся на карантине, а обслуживающий персонал (сантехники, электрики, охрана, уборщицы и т.п.) — нет. Вопрос: почему?

5.  Пожилые люди и семьи с меленькими детьми, проживающие в ДНТ «Садовод», «Пилот», «Солнышко», «Солнышко-2», «Строитель», расположенных в районе 5-го километра Плишкинского тракта (Иркутский район), спрашивают о возможности доставки им питьевой воды.